Как оказать психологическую поддержку близкому в сложной ситуации
Часто мы не знаем, как подобрать слова и помочь близкому, когда ему нужна помощь. В статье рассказываем, как можно оказать психологическую поддержку другому человеку.
Читайте в статье:
Часто мы реагируем на жалобы близких фразами: «Это ерунда, вот у меня тогда было», «Соберись!», «Ну, ты сам, конечно, хорош». С точки зрения психологии это неправильно. Даже если вы говорите это из лучших побуждений, человек воспринимает это как обесценивание его переживаний, подавление и «добивание». Как же тогда правильно поддерживать? Разберем общие правила безопасности и практические пошаговые рекомендации для оказания психологической помощи.
Оказывая первую психологическую помощь самостоятельно, помните о нескольких правилах безопасности:
- Не теряйте самообладание, если человек в стрессе выражает негативные эмоции (горе, печаль, страх, ярость и пр.). Его чувства и поступки — нормальная реакция на ненормальную ситуацию.
- Вы имеете право не помогать, если вам страшно или неприятно общаться с человеком, если чувствуете, что у вас нет ресурса.
- Следуйте принципу «Не навреди». Если вы не уверены в своих действиях, воздержитесь от необдуманных поступков. Оказывайте психологическую помощь правильно. Например, уважайте чужие границы, уточните у человека, чего бы он хотел сам, можете ли вы подойти ближе и его обнять.
Виды и формы поддержки
Эмоциональная поддержка. Ваша задача — помочь человеку выговориться и успокоиться. Для этого важно быть рядом с ним, принимать любые его чувства и слова, не возражать и не обесценивать переживания. Пока не предлагайте решение проблемы и другую помощь, а просто выслушайте человека.
Лучшие способы для эмоциональной поддержки людей:
- улыбка;
- прикосновения и объятия;
- кивок;
- сочувственное выражение лица;
- проговаривание чувств пострадавшего или своих («Наверное, тебе очень страшно. Даже мне не по себе, представляю, что чувствуешь ты»).
|
Правильно |
Неправильно |
|
«Понимаю, ты злишься. То, что случилось, несправедливо» |
«Что ты такое говоришь! Это на эмоциях, потом пожалеешь. Соберись!» |
Интеллектуальная поддержка. Ваша задача — помочь найти выход из ситуации. Когда накал эмоций снизился, можно предложить поискать решение проблемы. Помогите человеку увидеть доступные ему возможности, предложите реальную помощь. Здесь важно меньше опираться на эмоции и больше — на конкретные факты.
Способы интеллектуальной поддержки — что это может быть:
- планирование;
- письменный и устный анализ ситуации;
- профессиональные рекомендации пострадавшему и описание личного опыта в похожей ситуации.
|
Правильно |
Неправильно |
|
«Я понимаю, что тебе сейчас тяжело, но давай подумаем, почему так получилось. И что можно сделать сейчас, чтобы ты почувствовал себя лучше» |
«Не переживай! Решение обязательно найдется» |
Поддержка действиями. Ваша задача — помочь здесь и сейчас. Дать совет или что-то сделать для человека, чтобы ему стало лучше. Часто этот вид помощи пересекается с методами для интеллектуальной поддержки. Например: вы находите контакт человека, который может помочь в решении проблемы, и связываетесь с ним. Или думаете, в какую социальную службу можно обратиться, и идете туда.
|
Правильно |
Неправильно |
|
«Я знаю технику, которая поможет тебе успокоиться. Дыши вместе со мной» |
«Поищи в интернете какие-нибудь техники, чтобы успокоиться» |
При оказании эмоциональной и другой поддержки важно быть уверенным в себе и в том, что вы делаете или говорите. Эти виды поддержки можно использовать поочередно, вместе или по отдельности. Ориентируйтесь по ситуации или спросите пострадавшего: «Чем я могу тебе помочь? Ты хочешь, чтобы я тебя выслушал и поддержал? Или тебе сейчас нужна опора, конкретная помощь?».
Говоря о видах и формах поддержки для человека, важно отметить три уровня: тело, чувства, мысли. Лучше помогать на каждом из них.
1. Позаботьтесь о потребностях тела
В стрессовых ситуациях человек часто забывает об элементарных потребностях (сон, еда, физический комфорт). Предложите ему перекусить, выпить воды, умыться, занять более удобное положение.
В качестве психологической поддержки человеку можно использовать упражнения на заземление. Они позволяют почувствовать устойчивую связь с внешним миром и не «улетать» из реальности. Простой способ заземления: человек садится на любую удобную поверхность. Он должен стопами чувствовать пол, а спиной удобно облокотиться. Положите руки ему на плечи. Таким образом, человек будет чувствовать опору в четырех точках.
Еще один способ быстро успокоиться — дыхательные упражнения. Концентрируясь на дыхании, человек начинает чувствовать себя «здесь и сейчас». Вы можете помочь ему, считая вслух время для вдоха и выдоха и дыша вместе с ним, например, вдох на 4 счета, а выдох на 6 счетов.
В минуты сильного стресса заземлиться поможет прощупывание или простукивание собственного тела. Можно слегка помассировать руки, плечи, ноги, живот, голову.
2. Засвидетельствуйте чувства человека
Теперь, когда человек физически чувствует себя лучше, он может захотеть выговориться. В этом случае выслушайте его и отзеркальте его эмоции: «Мне плохо и страшно» — «Я вижу, что ты чувствуешь страх и беспокойство. Я рядом».
Когда вы оказываете психологическую поддержку, важно не обесценивать чувства другого, а признать и согласиться с ними. Тогда ваш близкий почувствует искреннюю поддержку и участие.
Если вашему собеседнику сложно определить собственные эмоции, можно ему в этом помочь при помощи техники активного слушания.
|
Рекомендуемые фразы |
Обесценивающие фразы |
|
«Мне жаль, что с тобой такое случилось», «Чем я могу помочь тебе сейчас?», «Я рядом», «Хочу тебя поддержать, но не знаю, что сказать». |
«Я же тебя предупреждал!», «Ну ты как всегда…», «Не ной, возьми себя в руки», «Да это все ерунда», «Сколько можно расстраиваться?». |
При этом важно соблюдать баланс. Не стоит сильно эмоционально включаться, вы должны сохранять состояние наблюдателя и самообладание.
3. Выслушайте, но не навязывайте свое мнение
Оказывая психологическую помощь близкому, дайте ему выговориться и выплакаться. Не перебивайте его рассказами, как аналогичная ситуация происходила у вас или ваших знакомых.
Чтобы не ошибиться в способе поддержки, уточните у человека, в какой помощи он сейчас нуждается: «Чем я сейчас могу помочь тебе? Как мы вместе можем позаботиться о тебе?» Это могут быть слушание, проговаривание, восстановление эмоционального комфорта (объятия и ощущение поддержки), совет, комментарий и обмен мнениями.
Задайте уточняющий вопрос, человек задумается и ответит вам, хочет он обняться и посидеть молча или же порассуждать о ситуации и способах ее решения. Так вы покажете, что он вам важен, и вы хотите поддержать его тем способом, в котором он сейчас нуждается, а не навязывать свой любимый метод поддержки: например, он хочет побыть дома и обсудить сложившуюся ситуацию, а вы вместо этого предлагаете ему отвлечься и пойти на прогулку.
Если вам нужна инструкция по оказанию психологической помощи на дому в случаях, когда у человека истерика, приступ агрессии, апатия и другие острые реакции, рекомендуем пособие от специалистов МЧС.
